İşlem Rehberi

  •  27.12.2018
  •  

İŞLEM REHBERİ

 

A-SATICI VE SAĞLAYICI BİLGİLERİ:

 

İnternet üzerinden görüntülemekte/erişmekte/içeriğinde gezinmekte olduğunuz internet sitesinin alan adı www.supergida.com ‘dir.

Bu alan adı aracılığıyla ve bu alan adıyla başlayan linkler aracılığıyla görüntülenen sayfalarda yer alan görseller, ürünler, yazılar ve sair tüm içeriğin sahibi ve bu site üzerinde elektronik ticaret yoluyla satış ve pazarlama yapan; (üçüncü kişilere ve üçüncü taraf uygulamalara tahsis edilen alanlarda gösterilen veya üçüncü tarafların mecralarına yönelik link verilmek suretiyle reklam, tanıtım ve sair amaçlı sunulan içerikler olması halinde bunlar hariç) Çamlık Mah. İkbal Cad. Türbe Sok. No:62A Ümraniye İstanbul adresinde mukim, “Eren International Dış Tic. Ltd. Şti.  ”dir. İletişim için telefon numarası +90 386 54 54, e-posta adresi info@supergida.com  ’dir.

Şirketin MERSİS 0353055038800011 numarası olup; İstanbul Ticaret Odası’nın 571702 Sicil numaralı üyesidir. Satıcıya ilişkin daha detaylı bilgliler; site üzerinde yer alan “İLETİŞİM” başlığı aracılığıyla ulaşılan sayfada yer almaktadır.  

B-ELEKTRONİK TİCARET VE MESAFELİ SATIŞ İŞLEMLERE YÖNELİK ADIMLARIN TEKNİK BİLGİLERİ

  1. Ürünlerin görüntülenmesi, seçimi ve sepete eklenmesi adımı

Sitemize erişim sağlayarak içerisinde dolaşmak, ürün araması yapmak, varsayılan biçimlerde sunulan ürünleri incelemek ve ürün seçimi gerçekleştirmek satın alma ve sipariş işlemlerinin ilk adımıdır. İlgilendiğiniz ve an itibariyle siparişi mümkün ve stok durumu olumlu olan ürün veya ürünler arasında bir seçim yapmanız durumunda; satın alma veya sipariş verme sürecini başlatabilirsiniz.

Ürünün detaylarını görüntülediğiniz sayfada, “sepete ekle” ibaresini tıkladığınızda ürüne yönelik tercihiniz; site üzerinde yer alan bağlantı ile her zaman görüntüleyebileceğiniz alışveriş sepeti olarak isimlendirilen alana kaydedilecek ve görüntülenecektir. İsterseniz alışverişinize veya gezinmenize devam edebilirsiniz, ürün seçiminiz sepet alanında sizi bekleyecektir.

Alışverişinizi tamamladıysanız veya seçtiğiniz ürünlerin siparişine devam etmek isterseniz, tercihinizin görüntülendiği “sepet” olarak adlandırılan, sipariş konusu etmek istediğiniz ürünlerin gösterildiği ve satın alma işlemine devam edebileceğiniz bu alanda; mümkün olan stok durumuyla sınırlı olarak, üründen kaç adet sipariş vermek istediğinizi ve varsa karar verilmesi gereken diğer alternatif özellikler (Gramaj, paketleme biçimi, renk gibi) arasında gerekli tercihlerinizi; gerçekleştirebilirsiniz. Sepet içerisindeki ürünlere yönelik sipariş sayısını ve varsa alternatif özelliklerini değiştirmek için; ilgili kısımları değiştirmeniz ve ürün özelliklerinin hemen altında bulunan “kaydet” ibaresine tıklamanız yeterlidir. Bu sayede, ürüne yönelik adet ve varsa diğer seçeneklere yönelik tercihlerinizi değiştirebilirsiniz veya geri alabilirsiniz. Sepetinizde yer alan ürünlerin tamamını veya bir kısmını siparişten vazgeçmeniz halinde; ürün bilgilerinin hemen sağında yer alan işareti kullanarak, sepetinizden çıkarabilirsiniz.

Tercihlerinizi tamamlamanız durumunda; tüm özelliklerini ve miktarını gördüğünüz ürünlerin, aynı sayfada görüntülenen fiyatı ve maliyetleri karşılığında satın alabilmek için gerekli diğer adımlara yönelebilmenizi sağlayan ve sizi henüz bir ödeme yükümlülüğü getirmeyecek sonraki adım; fiyat bilgisi altında yer alan “alışverişi tamamla” ibaresinin bulunduğu kısma tıklamanızla başlayacaktır.

Ürün tercihiniz üzerine, yukarıda açıklanan “Sepete ekle” seçeneği yerine “hızlı al” seçeneğini tıkladığınız takdirde; sepet alanına yönlendirilmeksizin, siparişi tamamlamanız için gerekli bilgilerin girileceği ve aşağıda açıklanan bir sonraki adıma doğrudan geçebilirsiniz. Bu uygulama, genellikle, alışveriş konusunda tecrübeli, siparişinden emin, üye girişi yapmaksızın ve sepet alanını görmeye ihtiyaç duymaksızın doğrudan görüntülenen ürünü satın almak isteyen kullanıcıların tercih ettiği ve sonraki adıma doğrudan geçişi sağlayan seçenektir.

Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz.

Sitemize üye olan kullanıcıların, kişisel bilgileri, adres, teslimat ve fatura bilgileri gibi gereklilikleri sitemiz üzerindeki hesaplarına kaydedilebilmektedir. Sitemize üye olan kullanıcıların, alışverişi tamamla kısmına tıklamadan önce, ürün bilgileri altında yer alan “üye girişi” ibaresine tıklamaları halinde; kullanıcı adı ve şifreleri aracılığıyla giriş yapmaları durumunda, siparişin sonraki adımlarında istenen birçok bilgiyi yeniden girmeden, hesaplarında var olan bilgileri kullanarak tamamlama imkanları bulunmaktadır.

Sitemize henüz üye olmayan kullanıcılar; site üzerinde yer alan “yeni üyelik” kısmını tıklayarak, kendilerinden istenen kişisel bilgileri girmek suretiyle bir üyelik hesabı oluşturabilirler. Kişisel verilerin korunmasına, gizlilik esaslarına ve sair hususlara yönelik bilgiler; ilgili işlemler esnasında kullanıcılara sunulmakta ve sitemiz üzerinde ayrıca görüntülenebilmektedir.

  1. Kişisel bilgilerin ve teslimat adresinin kaydedilmesi adımı

Yukarıda açıklanan işlemler sonunda, “Alışverişi tamamla” kısmını tıklayan veya ürün sayfasında “hızlı al” seçeneğini tercih eden kullanıcılar için görüntülenecek bu adımda, sizden; isim/unvan, telefon, e-posta ve başka bir tercihiniz olmaması halinde ürünün size gönderileceği ve fatura bilgilerinde kullanılacak adres bilgilerinizi girmeniz ve kaydetmeniz istenecektir. Bu aşamada girdiğiniz bilgileri düzeltmek için aynı sayfadaki ilgili kısımlarda değiştirmeniz ve yeniden kaydet kısmına tıklamanız yeterlidir. Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz. Geri dönmek ve önceki adımlardaki tercihlerinizi değiştirmek için; tarayıcınızda bulunan önceki sayfaya dönme aracını kullanabilirsiniz.

  1. Girilen adres bilgisinin kontrolü, teslimat için farklı bilgiler girme ve varsa notlar ekleme adımı

Bir önceki adımda girdiğiniz bilgileri kaydederek geçtiğiniz bu adımda; girdiğiniz bilgileri aynı zamanda fatura bilgileriniz olarak göreceksiniz. Görüntüleme alanında yer alan “adres düzenle” kısmına tıkladığınızda, bir önceki adıma geri dönebilir ve bilgileri değiştirebilirsiniz. Girilen bilgileri kontrol etme ve gerekmesi halinde düzenleme imkanı veren bu adımda; siparişinizin sizin dışınızda birine veya farklı bir adrese teslim edilmesine yönelik tercihinizi belirtme imkanınız bulunmaktadır. Farklı bir teslimat kişisi veya adresi girmek için ilgili seçenekteki tıklamayı kaldırdığınızda; bir önceki adımda yer alan bilgileri içeren, kimlik ve adres bilgileri girmek istediğiniz alan karşınıza çıkacaktır. Bu alanda gerekli düzenlemeleri yaparak kaydettiğinizde; fatura bilgileri olarak gösterilen alan yanında, farklı bilgileri içeren teslimat bilgileri olarak adlandırılmış alan sayfada görüntülenecektir. Her iki alanda değişiklik yapmak için “adres düzenle” kısımlarına tıklayabilirsiniz. Bu adımdaki işlemlerin tamamlanmasından sonraki adım, ödeme bilgilerinin girilmesine ilişkin adımdır. “Ödemeye geç” yazılı kısma tıklayarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz. Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz. Geri dönmek ve önceki adımlardaki tercihlerinizi değiştirmek için; tarayıcınızda bulunan önceki sayfaya dönme aracını kullanabilirsiniz.

  1. Ödeme tercihinin yapılması, tercih edilen ödeme seçeneğine göre gerekli bilgilerin girilmesi ve sözleşmenin siparişin onaylanarak tamamlanması adımı

Bu adıma geçtiğinizde, bir önceki adımdaki kimlik ve adres bilgileri görüntülenmekle beraber; siparişinizin ödeme yöntemini seçmeniz ve yöntemine göre gerekli ödeme aracınızın bilgilerini girebilmeniz sağlanmaktadır. Banka havalesi seçiminizde havale bilgileri görüntülenecektir. Kredi kartıyla ödeme tercih etmeniz halinde; kredi kartınızın tahsilatın yapılabilmesi için gerekli bilgilerini girmeniz gerekecektir. Teslimatta ödeme seçeneğini tercih ettiğinizde ise tahsilatın teslimatta kapıda yapılacağı bilgisi kaydedilecektir. Ödeme tercihinizi yapmanızdan sonra ve siparişi tamamlamak istemeniz halinde; ön bilgilendirme formunu okumanız ve uygunsa kabul etmek için ilgili kısmı tıklayarak onaylamanız; mesafeli satış sözleşmesini okumanız ve uygunsa kabul etmek için ilgili kısmı tıklayarak onaylamanız; kişisel verilere dair bilgilendirme metni gibi okumanız ve onaylamanız istenen başka metinler varsa bunlarla ilgili kısımları tıklayarak onaylamanız gerekmektedir. Ticari ileti gönderme izni gibi zorunlu olmayan teklifleri kabul edip etmediğinizin sorulduğu kısımlar varsa; siparişinizin tamamlanması için zorunlu olmamak kaydıyla bunlarla ilgili tercihinizi belirtebilirsiniz. Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz. Geri dönmek ve önceki adımlardaki tercihlerinizi değiştirmek için; tarayıcınızda bulunan önceki sayfaya dönme aracını kullanabilirsiniz.

  1. Siparişin tamamlanması için gerekli onaylama ve ödeme yükümlülüğüne girme adımı

Bir önceki sayfadan ayrılmaksızın, bir önceki adımlarda açıklanan bilgilerin ve onayların tamamlanması durumunda ve siparişi tamamlayarak satın almayı gerçekleştirmek istemeniz durumunda; son adım olarak, fiyat ve diğer maliyet bilgileri içeren toplam bedelin hemen altında yer alan “Siparişi onayla” yazılı kısma tıklamanız gerekmektedir. Bu tıklamayı gerçekleştirerek, siparişi onaylamanız; sizi, aynı sayfada yer alan, tercih ettiğiniz ve onayladığınız bilgilendirme formu ile sözleşmede yazılı olan toplam tutarda ödeme yükümlülüğü altına sokacaktır. Bu adımın tamamlanması ile sözleşme kurulmuş olacaktır. Siparişinizin özeti, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin bir örneği; siparişinizi oluştururken verdiğiniz e-posta adresine gönderilecektir. Siparişin onaylanmasından sonraki süreçte iptal edilmesi; onayladığınız ve tarafınıza e-posta yoluyla gönderilecek sözleşme ve bilgilendirme formunda da belirtilen cayma hakkınıza ve sair yasal haklarınıza bağlı olacaktır.

C-ELEKTRONİK TİCARETE İLİŞKİN SÖZLEŞMELERİN SAKLANMASI VE TÜKETİCİNİN ERİŞİMİ

İnternet sitemiz aracılığıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlara ve onaylanan siparişlere ait sözleşmeler, siparişin onaylanmasından sonra alıcı/tüketiciye e-posta yoluyla gönderilmekle beraber; sipariş tarihinden itibaren üç yıl süreyle veya ilgili mevzuatta değişiklik yapılması halinde değişiklik tarihinden sonraki sözleşmeler yönünden değiştirilen zorunlu süre boyunca, elektronik ortamda muhafaza edilecektir. Onaylanan siparişlerin ve kurulan mesafeli sözleşmelerin alıcıları; internet sitemize üye olması, üyeliğinin devam etmesi ve üyeler için oluşturulan hesapların görüntülendiği bölümlerde, teknik imkansızlıklar olmaması durumunda, mesafeli satış işlemlerine dair onaylanan sözleşme metinlerine, üyelikleri karşılığında oluşturulan hesap sayfalarında, internet sitemiz üzerinden ulaşabilirler. Üye olmayan, üyeliği devam etmeyen veya üyelik hesabına ilişkin sayfada sözleşmelerini görüntüleyemeyen alıcılar; burada yazılı saklama süremiz içerisinde, internet sitemizde bulunan iletişim bilgilerimiz aracılığıyla talep etmeleri durumunda, sözleşmelerinin örneklerinin kendilerine e-posta yoluyla gönderimi sağlanabilecektir.

D-SİPARİŞ ÖZETİ, SİPARİŞ SÜRECİNDE MEYDANA GELEBİLECEK HATALARIN DÜZELTİLMESİ VEYA DEĞİŞİKLİKLERİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Yukarıda teknik adımları açıklanan sipariş sürecinin tamamlanmasından önce; siparişinize konu ürün veya ürünlerin bilgileri ile karşılığında ödemeniz gereken toplam tutar (Ürün bedeli, KDV, kargo bedeli, kapıda ödeme bedeli ve sair tüm detaylar) açıkça gösterilecektir. Gösterilen bilgileri değiştirmek istemeniz veya uygun bulmamanız durumunda; siparişi onaylamayınız ve açıklanan teknik imkanlarla değişiklik yapma veya işlemi iptal etme imkanınızı kullanma yoluna gidiniz.

Yukarıda teknik bilgilerin yer aldığı kısımlarda açıklandığı üzere, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilecek mesafeli satışlara dair siparişlerin onaylanarak tamamlandığı en son adımdan önce; her aşamada girilen bilgilerin değiştirilmesi, düzeltilmesi, iptal edilmesi ve tamamen sunulması mümkündür. Kullanmakta olduğunuz tarayıcının, bir önceki sayfaya dönmenize imkân veren kısmına tıklayarak, sitemize erişimi sonlandırarak veya ilgili sayfayı kapatarak her aşamada girilen bilgileri ve tercihlerinizi değiştirebilir veya işlemleri sona erdirebilirsiniz. Tarayıcınızın sağlayacağı bu imkanlarınız yanında; girdiğiniz bilgilerin bulunduğu alanlarda değişiklik yapmanız ve değişikliklerle devam edebilmeniz için her adımda ayrı ayrı, tıkladığınızda değişiklikleri kaydetme fonksiyonu sağlayan kısım/sanal düğme bulunmaktadır.

E-KİŞİSEL VERİLERE İLİŞKİN GİZLİLİK KURALLARI

  1. AMAÇ VE SIFAT

 

  1. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve sair yasal mevzuat uyarınca, kişisel verilerin işlenmesi; belirli şartlara ve kanuni istisnaları haricinde kural olarak kişilerin açık rızalarına bağlıdır.
  2. Şirketimiz Eren International Dış Tic. Ltd. Şti.  , ticari faaliyetleri ve özellikle internet yoluyla gerçekleştirdiği e-ticaret faaliyetleri kapsamında; kanuni tanımıyla “veri sorumlusu” sıfatı taşımaktadır. 0353055038800011 mersis numaralı şirketimizin detaylı bilgileri, www.supergida.com  uzantılı internet sitemiz üzerinde mevcut olup; resmi bilgilerimize ise Hobyar Mah., Reşadiye Cd. 7/9, 34112 Eminönü - Fatih/Fatih/İstanbul adresinde mukim, 4440 486 telefon numaralı ve www.ito.org.tr url adresli internet sitesinin sunucusu olan İstanbul Ticaret Odası’ndan 571702 sicil numarasıyla ulaşılabilecektir.
  3. Bu metin içeriğinde yazılı olan, faaliyetlerimiz sırasında yer verilen/verilecek benzeri içerikteki açıklamalarımızla; veri sorumlusu olarak kişisel veri işleme faaliyetlerimizin içeriği hakkında bilgilendirme yapmak ve bilgilendirmelerimiz neticesinde kişilerin açık rızalarının alınmasına yönelik amacımızı ortaya koymaktadır.

 

  1. “KİŞİSEL VERİ” VE “KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ” KAVRAMLARI İLE BU VERİLERİ İŞLEME FAALİYETLERİNİN KANUNİ ŞARTLARI

 

  1. “Kişisel bilgi” özü itibariyle; kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi olarak ifade edilebilmektedir. Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem ise “Kişisel Verilerin İşlenmesi” biçiminde tanımlanabilir.

 

  1. Kanuni düzenlemeler uyarınca; ilgilisinin açık rızası olmaksızın, genel veya özel nitelikteli kişisel verilerin işlenmesi mümkün değildir. Kişilerin onayı olmaksızın kişisel veri işleyebilmenin şartları ise sadece; Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun, madde 5/2 ve 6/3 hükümlerinde yazılı hallerde mümkündür. Genel olarak kişisel verilerin işlenmesi hususunu düzenleyen 5 numaralı maddenin, işbu 2 numaralı fıkrasına göre; kanunlarda açıkça izin verilmesi, imkansızlık hallerinde hayat ve beden bütünlüğünün korunması zorunluluğu, ilgisi tarafından verinin alenileştirilmiş olması, hakkın tesisi/korunması/kullanılması için zorunlu olması, ilgilinin temek haklarına ve hürriyetlerine halel getirmemek kaydıyla veri işlemenin veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması biçiminde özetlenebilir. Özel nitelikli verilerin işlenmesini düzenleyen 6 numaralı maddenin, 3 numaralı fıkrası ile ortaya konulan rızasız veri işleme imkanları ise, niteliğine göre ayrı şarta tabi olmak kaydıyla; kanunda öngörülen haller, kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi, sağlık hizmetlerinin finansmanı ve yönetimi sebepleriyle sınırlı olmak üzere ve sadece sır saklama yükümlülüğü altında olan kişilerle, yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından mümkündür.

 

  1. KİŞİSEL VERİ İŞLEMEMİZİN İLKELERİ, SEBEPLERİ VE AMAÇLARI

 

  1. Bu aydınlatma metninde açıklanan kişisel veri işleme faaliyetimizin genel ve temel ilkeleri aşağıdaki biçimde ifade edilebilir. Şirketimiz, işbu ilkeler dahilinde hareket etmeyi, kişisel veri güvenliğini sağlamak için sürekli çalışmayı taahhüt eder.

 

  • Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygunluk,
  • Doğruluk ve gereken güncelliğin olabildiğince gözetilmesi,
  • Verilerin işlendikleri amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olması,
  • Veri işleme faaliyetinin; belirli, açık ve meşru amaçlara yönelik olması,
  • Gerek kanuni gereklere gerekse işlendikleri amaçların tamamı için gerekli süre kadar muhafaza edilmesi.

 

  1. Kanuni hakları ve yükümlülükleri olan şirketimizin; yürütmekte olduğu faaliyetleri, ticari ilişkileri, reklam ve pazarlama çalışmaları, istihdam çalışmaları, yönetim ve denetim ihtiyaçlarına yönelik gereklilikler, çeşitli kanunlardan kaynaklanan muhafaza ve gerektiğinde ilgili mercilere sunma yükümlülükleri, maddi ve manevi varlığımızın korunması amacıyla doğrudan veya dolaylı delil niteliği olması mümkün bilgilerin önemi ve bunlarla sınırlı olmayan tamamen meşru etkinlikleri sebebiyle kişisel veri işleme ihtiyacı vardır.

 

  1. Yukarıda açıklanmaya çalışılan sebeplerden kaynaklanan ve ihtiyaçlara yönelik olarak işlediğimiz kişisel verilerin kullanım amaçları da tamamen meşrudur, meşru olacaktır. İşlenen verilerin kullanım amacı; öncelikle hizmetlerimizin yerine getirilmesidir. Müşterilerimizin, tedarikçilerimizin ve alış-veriş içerisinde bulunduğumuz kişilere yönelik hizmetlerimizin yerine getirilebilmesi için; bu hizmetler için gerekli kişisel verilerin işlenmesi gerekmektedir. Gerekli kişisel bilgiler kayıtlarımıza işlenmeksizin, hizmetlere yönelik birimlerimizin görevlerini ve süreçleri yerine getirebilmeleri mümkün olamamaktadır. Verilerin somut ve müstakil hizmet süreçlerinde kullanılması yanında; müşterilerin ve tedarikçilerin üye kayıtlarının oluşturulması ve takibi; üyeliklerin devamının sağlanması;  sipariş ve kargo takipleri, veri sahiplerinin elektronik portallerimizden yararlanması, sistem hatalarının düzeltilmesi, hizmetlerde gerekli doğrulamanın yapılması; hizmet politikalarımızın geliştirilmesi, piyasanın ve kişilerin ihtiyaçlarının tespiti, tespit edilen ihtiyaçların karşılanmasına yönelik çalışmaların verimli yapılabilmesi, yeni mal ve hizmet sunumlarının planlanması, mal veya hizmet sunumlarının mekan, zaman ve topluluklar nezdindeki sonuçlarının değerlendirilmesi, mal ve hizmet sunumlarının kişiselleştirilmesi; kişilerin tercihleri, zevkleri, beğenileri ve kullanım alışkanlıklarına göre yapılacak uygulama özelleştirmeleri; satış, pazarlama ve reklam gibi faaliyetlerin planlanması ve uygulanması; genel veya özel kampanya çalışmaları; genele veya kişiye yönelik reklam, tanıtım veya tekliflerimizin iletilebilmesi; üretim ve tedarik miktarlarının ve süreçlerinin doğru planlanması; analizlerin gerçekleştirilmesi ve hedeflerin belirlenmesi;  istihdam faaliyetlerimizin yürütülmesi; istihdam politikalarımızın geliştirilmesi; şirket içinde ve dışında yürüttüğümüz süreçlerin sağlıklı yürütülmesine yönelik istihdam konumlandırmaları; şirketimizin, müşterilerimizin, tedarikçilerimizin, hizmet aldığımız kişilerin, çalışanlarımızın ve ilişkide olduğumuz tüm kişilerin hukuki, teknik ve iş güvenliğinin sağlanması; faaliyetlerimizi yürüttüğümüz sanal uygulamalar, uzaktan erişimler, internet platformları, fiziki mekanlar ve bu bulunan tüm unsurların verimliliğine dair çalışmalar; ticari faaliyetlerimiz, müşterilerimiz, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, çalışanlarımız ve ilgili her türlü kişiye yönelik olarak kanuni düzenlemeler sebebiyle gerektiğinde bilgilerin ilgili yasal mercilere iletilmesi veya raporlanması zorunluluğu ve burada yazılanlarla sınırlı olmayan tamamen yasal ve meşru amaçlar olarak ifade edilebilecektir.

 

  1. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASINA DAİR BİLGİLER

 

Şirketimiz tarafından işlenen kişisel veriler, yukarıda açıklandığı üzere yürütülen faaliyetler kapsamında; mal ve hizmet sunumlarımıza yönelik iş süreçlerinin yerine getirilmesi;  ticari faaliyetlerimizin yerine getirilmesi ve devamlılığı; genele, kişiye veya belirli guruplara yönelik ticari faaliyetlerin, sunumların, satışların, pazarlamaların, reklamların, tanıtımların, aktivitelerin ve sair faaliyetlerin yerine getirilmesi; kişilerin kullanım alışkanlıkları, beğenileri, tercihleri, olumlu-olumsuz yaklaşımlarının tespiti ve uygun biçimde kullanılması; mali veya idari planlamaların yapılması; iş süreçlerinin geliştirilmesi; mal veya hizmet alımları ve bunlarla sınırlı olmayan meşru sebeplerle; ortaklarımız, yöneticilerimiz, çalışanlarımız, organik bağ içinde bulunduğumuz şirketler, tedarikçilerimiz, hizmet aldığımız özel ve tüzel kişiler, iştiraklerimiz, ifa yardımcılarımız, muhasebe ve hukuk çalışmalarını yürüten kişiler, varsa franchise işletmeler ve mensuplarıyla, kanunen yetkili olan resmi ve özel tüzel kişilerle paylaşılabilecektir.

 

  1. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

 

Şirketimizi tarafından; elektronik ortamda yapılan sözleşmeler ve siparişlerin alınması sürecinde; müşterilerle, tedarikçilerle, iş ortaklarıyla, ifa yardımcılarıyla, çalışanlarla, mal ver hizmetlerin sunumu veya tedarikleri için muhatap olunan kişilerle yapılan sözleşmelerde, bildirimlerde, itirazlarda, pazarlamalarda, muhasebe ve hukuk çalışmalarında ve sair faaliyetlerimizde yazılı olarak ve sözlü olarak hukuka uygun biçimde kişisel veri toplanabilmektedir. Elektronik ortamda yapılan sözleşmeler, yazılı olarak imzalanan sözleşmelerde ve yapılan sözlü görüşmelerin içeriğinden kaynaklanabilecek yasal sorumluluklar gereğince elde edilen veriler şirketimizce işlenebilmektedir.

 

  1. İŞLEDİĞİMİZ KİŞİSEL VERİLER HAKKINDA BİLGİLENDİRME

 

Bu metinde de açıkladığımız sebeplerle ve amaçlara yönelik olarak işlediğimiz bilgiler, kişilerin; kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, kendisinin veya şirketimizin oluşturduğu kullanıcı bilgileri, kendisinin veya şirketimizin oluşturduğu kullanıcı şifresi, kullanıcı veya üye olarak gerçekleştirdiği işlemlerin bilgileri, işlem güvenliğine dair bilgiler, muhatabı olduğumuz finansal bilgileri, pazarlama ve reklamlarımızda elde edilen bilgileri, taleplerinde iletilen bilgiler, şikayetlerde iletilen bilgiler, hukuken ve mali mevzuat uyarınca tutulması gereken bilgileri olarak ifade edilebilir.

 

  1. KİŞİSEL VERİ SAHİBİ İLGİLERİN HAKLARI

 

Herkesin, bir veri sorumlusuna başvurarak;

 

Kişisel verisinin işlenip işlenmediğini öğrenme; kişisel verileri işlenmişse bunlara ilişkin bilgileri isteme; kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; kişisel verilerin hatalı veya eksik işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve yapılan düzeltmelerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu ortadan kaldırma işleminin verilerin paylaşıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme; kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme; haklarına sahiptir.

 

Kanuni düzenleme uyarınca, üst paragrafta yazılı haklardan, zararın tazminini isteme hakkı hariç diğerlerin talep edilmesi, şu hallerde mümkün değildir: Kişisel veri işlemenin suç işlenmesinin önlenmesi veya suç soruşturması için gerekli olması; ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş kişisel verilerin işlenmesi; kişisel veri işlemenin kanunun verdiği yetkiye dayanılarak görevli ve yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile kamu kurumu niteliğindeki meslek kuruluşlarınca, denetleme veya düzenleme görevlerinin yürütülmesi ile disiplin soruşturma veya kovuşturması için gerekli olması; kişisel veri işlemenin bütçe, vergi ve mali konulara ilişkin olarak Devletin ekonomik ve mali çıkarlarının korunması için gerekli olması.

 

  1. KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN HAKLARINI KULLANMA YÖNTEMLERİ

 

Kişisel verilerine dair talepleri olan ilgililer, kanuna uygun taleplerini; yazılı olarak veya Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından belirlenmiş başka yöntem varsa bunlarla şirketimize iletebilirler.

 

Şirketimize yönelik taleplerin; talep edenin kimlik bilgileri ve taleplerini açıkça izah ettikleri yazılı istemlerinin, ekinde kimliklerini doğrulayıcı geçerli resmi kimlik örnekleriyle birlikte şirketimize iletilmesi mümkündür. İlgili, şirketimizin Çamlık Mah. İkbal Cad. Türbe Sok. No:62A Ümraniye İstanbul Adresinde bulunan merkezine şahsen yapacağı başvuruyla yazılı talebini bizzat iletebilir. Şahsen başvuru yapmak yerine taleplerini noter vasıtasıyla aynı adresimize tebligat yaptırmak yoluyla iletebilir. Başvuru sahibi, bu yollara ek olarak; elektronik ortamda oluşturduğu ve elektronik olarak imzaladığı talebini, şirketimize ait ereninternational@hs02.kep.tr Uzantılı kayıtlı elektronik posta adresine göndermek suretiyle de taleplerini iletebilir.

 

Usule uygun biçimde iletilecek talepler ve başvurular; veri sorumlusu şirketimiz tarafından, talep veya başvurunun şirketimize ulaştığı veya kanuna uygun biçimde tebliğ edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde yanıtlanacaktır. Yanıtlarımız, kanun gereği yazılı olarak veya elektronik ortamda ilgilisine iletilecektir. Talep veya başvurunun vekaleten yapılması veya cevabının vekaleten alınmak istenmesi durumunda; ilgili kişi tarafından noterden verilmiş, talep veya başvurunun iletilmesi veya cevabının alınması hususunda açık ve özel yetkiyi içeren vekaletnamenin ibrazı istenecektir. Şirketimizin, iletilen talep ve başvuruların sahibinin kimliğini ispat eden belgeleri talep etme veya teyit etme hakkı saklıdır. Talepler veya başvuruların cevaplanması için yapılacak işlemlerin maliyet doğurması halinde; mevzuat veya yetkili kurum tarafından tespit edilmiş bir tarife varsa bu tarifeye uygun olmak kaydıyla ücret talep etme hakkımız saklıdır.

 

  1. TALEP EDİLEN AÇIK RIZA

 

Yukarıda detayları verilmekte olan kişisel veri işleme faaliyetlerimizin yürütülmesi için ilgililerin açık rızalarına ihtiyacımız bulunmaktadır. Şirketimiz faaliyetlerine; müşteri, alıcı, satıcı, tedarikçi, taşeron, çalışan, hizmet veren, hizmet alan, satın alan, danışan ve ne surette ilişki kuran kişiler; faaliyetlerinin her hangi bir adımında, elektronik veya basılı ortamda, müstakil veya bağlantılı olarak işbu metni imzalayarak veya elektronik ortamda ilgili onay kısmını işaretleyerek onayladıklarında, içeriğin tamamını okumuş ve anlamış sayılırlar, ayrıca tüm maddelerini kabul etmiş sayılırlar. Metni veya şartları kabul etmediğiniz takdirde; gerekli imzayı atarak veya elektronik onayı vererek kabul etmeyiniz. Kabul ettikten sonra vazgeçerseniz, vazgeçme beyanınızı ve varsa diğer taleplerinizi, gecikmeksizin usule uygun biçimde tarafımıza iletiniz.

 

F-SATICI VE TÜKETİCİ ARASINDA DOĞABİLECEK UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURULABİLECEK ALTERNATİF ÇÖZÜM MEKANİZMALARI

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan kaynaklanan uyuşmazlıklarının çözüm yerleri; tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’dir. Tüketici Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde oluşturulmuştur. Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri gibi belirli illerde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde başvurular Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılmalıdır. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. 2018 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda değeri:

 

a) 4.570 (dört bin beş yüz yetmiş) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerde 4.570 (dört bin beş yüz yetmiş) Türk Lirası ile 6.860 (altı bin sekiz yüz altmış) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 6.860 (altı bin sekiz yüz altmış) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 4.570 (dört bin beş yüz yetmiş) Türk Lirası ile 6.860 (altı bin sekiz yüz altmış) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

 

Hakem heyetlerinin görev sınırı üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine veya bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurmak mümkündür.